Como a HTK passou a capturar cliente em qualquer hora — e libertou o corretor para fechar.

Contexto

A HTK é uma corretora de planos de saúde. O ciclo do corretor de plano de saúde tem uma característica curiosa: a maior parte do tempo do corretor é gasta qualificando lead, não fechando lead. Quem é PF, quem é PJ, qual a faixa etária, quantas vidas, em qual cidade, qual o orçamento, qual o perfil de uso — tudo isso precisa ser perguntado antes de qualquer apresentação real de plano.

O desafio

Lead não respeita horário comercial. Pessoa pesquisa plano de saúde quando se preocupa com o assunto — nem sempre entre 9 e 17h de dia útil. E a corretora que demora 12 horas pra responder lead noturno perde pra concorrente que responde em 5 minutos no dia seguinte.

A solução não podia ser só "responder rápido". Tinha que ser responder com qualidade — porque corretor humano que recebe lead mal qualificado perde tempo de fechamento.

A solução

A NexUnio construiu um Agente de Vendas para a HTK, que atende lead 24h todo dia; qualifica perfil completo (PF/PJ, faixa etária, número de vidas, cidade, faixa de orçamento, requisitos especiais); apresenta planos compatíveis com base no perfil capturado; esclarece dúvidas comuns que sempre aparecem na primeira conversa (carência, rede credenciada, reembolso, troca de plano, portabilidade); encaminha para corretor humano com toda a qualificação documentada.

O ponto-chave: o agente nunca tenta fechar a venda. Ele qualifica e apresenta. Fechamento é humano. Isso preserva o corretor onde ele tem mais valor.

Os resultados

Lead atendido em segundos a qualquer hora — sem perder pra concorrente que respondeu primeiro no dia seguinte.
Corretor recebe lead pronto pra fechar — qualificação completa documentada, sem ter que perguntar do zero.

O que isso destrava

Liberdade de escala aqui significa a corretora cresce sem precisar de mais corretor pra qualificar lead. Cada corretor humano fica disponível pra mais fechamentos — porque tudo que vem antes do fechamento é trabalho do agente.

Stack (alto nível)

Agente de IA com base de conhecimento sobre planos de saúde, integração via WhatsApp, encaminhamento qualificado pro corretor humano, registro completo da conversa.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para colocar um projeto como esse em produção?

Depende do escopo, mas trabalhamos com método e entregas incrementais: começamos por um recorte que gera resultado rápido e expandimos a partir dele. Em vários cases, a primeira versão útil chega em semanas, não em meses. Você acompanha cada etapa com um time sênior desde o primeiro contato.

A solução é sob medida ou um template adaptado?

Sob medida. A NexUnio não vende template nem solução genérica: cada projeto é construído para a operação real do cliente — seu vocabulário, suas regras de negócio, seus sistemas. Foi assim que entregamos os resultados que você lê neste case.

Quem cuida do projeto no dia a dia?

Um time sênior, desde o primeiro contato até a operação. Você não fala com vendedor e depois é repassado para um time júnior. São 16 anos de mercado e mais de 40 empresas atendidas sustentando essa entrega.

Vocês integram com os sistemas que já usamos?

Sim. Integração com ERPs, CRMs, sistemas de agenda, bancos de dados e WhatsApp é parte central do que fazemos. A ideia das Três Liberdades — horário, escala e memória — só funciona quando a tecnologia conversa com a sua operação atual, sem retrabalho manual.

Como começo uma conversa com a NexUnio?

Agende uma conversa de 30 minutos pela página de agendamento. A gente entende o seu cenário, identifica qual liberdade destrava mais valor primeiro e mostra como empresas parecidas com a sua resolveram o mesmo problema.