Como a Apear passou a receber reserva às 23h — e a operação humana descansou.

Contexto

A Apear é uma operação hoteleira. Como toda operação de hotelaria, opera num ritmo definido pela sazonalidade do hóspede — não pelo horário comercial da equipe. Hóspede pesquisa hospedagem à noite, no fim de semana, em feriado. Faz comparação. E reserva no concorrente que respondeu primeiro.

O desafio

Hotelaria tem particularidades que um chatbot genérico não resolve: política de cancelamento, condições de tarifa por temporada, diferença entre tipos de acomodação, política de check-in e check-out, disponibilidade real em tempo real. E mais — hóspede é cliente exigente, espera tom de hospitalidade, não tom de sistema.

A solução

A NexUnio construiu um agente de IA dedicado à operação Apear, treinado com as acomodações disponíveis e suas características; a política de tarifas por temporada e tipo de hóspede; a política de cancelamento e condições especiais; o tom de voz da operação (hospitalidade, não roteiro); e o encaminhamento qualificado para o time de reservas em casos sensíveis (grupos, eventos, condições especiais).

Os resultados

Reserva entrando 24h, todo dia. A Apear deixou de perder hóspede para concorrente que tinha equipe disponível na hora certa.
Equipe de reservas focada em casos qualificados. Caso simples é resolvido pelo agente; caso especial (grupo, evento) entra triado para o humano.

O que isso destrava

Liberdade de horário aqui significa a Apear deixou de competir só com hotéis que tinham equipe disponível 24h. Hóspede que reserva no domingo de manhã antes da operação humana abrir agora encontra resposta. Alta temporada deixa de ser corrida pelo telefone.

Stack (alto nível)

Agente de IA com base de conhecimento personalizada, integração via WhatsApp, conexão com sistema de reservas, encaminhamento qualificado para o time humano.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para colocar um projeto como esse em produção?

Depende do escopo, mas trabalhamos com método e entregas incrementais: começamos por um recorte que gera resultado rápido e expandimos a partir dele. Em vários cases, a primeira versão útil chega em semanas, não em meses. Você acompanha cada etapa com um time sênior desde o primeiro contato.

A solução é sob medida ou um template adaptado?

Sob medida. A NexUnio não vende template nem solução genérica: cada projeto é construído para a operação real do cliente — seu vocabulário, suas regras de negócio, seus sistemas. Foi assim que entregamos os resultados que você lê neste case.

Quem cuida do projeto no dia a dia?

Um time sênior, desde o primeiro contato até a operação. Você não fala com vendedor e depois é repassado para um time júnior. São 16 anos de mercado e mais de 40 empresas atendidas sustentando essa entrega.

Vocês integram com os sistemas que já usamos?

Sim. Integração com ERPs, CRMs, sistemas de agenda, bancos de dados e WhatsApp é parte central do que fazemos. A ideia das Três Liberdades — horário, escala e memória — só funciona quando a tecnologia conversa com a sua operação atual, sem retrabalho manual.

Como começo uma conversa com a NexUnio?

Agende uma conversa de 30 minutos pela página de agendamento. A gente entende o seu cenário, identifica qual liberdade destrava mais valor primeiro e mostra como empresas parecidas com a sua resolveram o mesmo problema.