Como a Xica Moda Mineira passou a vender enquanto o time dorme — e ainda recupera cliente que sumiu.

Contexto

A Xica Moda Mineira é uma marca de moda feminina com forte presença digital. Vende por WhatsApp, por marketplaces, por loja física. Faz campanhas, lança coleções, abre liquidação. E como toda marca de moda, vive em ciclos: lançamento explode em mensagens, depois cai, e começa de novo.

A operação de venda da Xica era — como em quase toda marca que cresceu rápido — heroica e exausta. Em campanhas, três celulares ativos, mais de 600 mensagens por dia. Vendedoras tirando foto da peça no próprio corpo pra mandar pro cliente que perguntou. Cliente entrando, perguntando preço, sumindo. Cliente comprando uma vez, sumindo. Aniversário do cliente passando sem ninguém lembrar. Pesquisa de satisfação, recompra, reativação — tudo na lista de "fazer um dia".

E mais um problema técnico crônico: o ERP que a Xica usava (C7) não tinha API pública. Isso significava que toda integração precisava ser hack — exportação manual de planilha, importação manual em outro lugar, retrabalho dobrado.

O desafio

A Xica não queria só "um chatbot". Queria que a operação de venda inteira deixasse de depender de pessoas estarem disponíveis. Mas vender roupa por WhatsApp tem complexidades que um robô genérico não cobre: a cliente quer ver foto da peça, quer saber se tem o tamanho dela, quer comparar com outra peça, quer saber quanto vai dar de frete pra cidade dela, quer parcelar.

E tinha o desafio do depois da venda — a parte que praticamente toda marca de moda negligencia. A Xica perdia receita não por falta de cliente novo, mas por falta de aproveitamento do cliente que já tinha comprado.

A solução

A NexUnio construiu a operação inteira da Xica em três frentes de IA + uma de migração de sistema + um produto novo em desenvolvimento.

Agente Vendedor 24h. Assume cada nova conversa que entra no WhatsApp. Identifica o que a cliente quer, mostra produto, calcula frete pro CEP dela em tempo real, gera link de pagamento, registra o pedido direto no novo ERP. Fecha venda sozinho — em qualquer hora, em qualquer dia.

Agente de Reengajamento. Monitora as conversas que esfriaram. Cliente que perguntou e parou de responder, cliente que colocou produto no carrinho e sumiu — recebe uma mensagem personalizada no momento certo, com cupom quando faz sentido. Reengaja sem ser invasivo.

Agente de Pós-venda e Recompra. Pesquisa de satisfação automática depois da entrega. Cupom de aniversário no dia certo. Reativação programada de cliente que ficou inativo por 30, 60, 90 dias — com mensagem diferente em cada estágio.

Migração de ERP. Pipeline completo de migração do C7 (sem API) para o Bling (com API rica). Catálogo, estoque multi-loja, PDV com maquininha — tudo migrado sem downtime de operação. A partir daí, todas as integrações ficaram diretas e estáveis.

NexTryOn (em desenvolvimento). Provador virtual via IA generativa. Cliente envia foto e visualiza a roupa no próprio corpo — eliminando a etapa heroica das vendedoras tirando foto pessoal pra mandar. Widget embeddable na plataforma de e-commerce.

Os resultados

• Ticket médio de R$ 451 mantido em escala — o agente vende com a mesma qualidade que vendedora humana experiente.
• Em torno de 700 conversas/mês acompanhadas pelo agente, com 9,4 mensagens por conversa em média.
• Migração de ERP sem interrupção da operação — a Xica saiu do C7 pra um sistema com integração nativa, e a IA aproveitou imediatamente.
• Cliente inativo recebe mensagem certa no momento certo — sem ninguém precisar lembrar, sem campanha massiva irritante.

O que isso destrava

A Xica é o caso onde as três liberdades aparecem juntas:

Horário — vende e atende em qualquer hora do dia, qualquer dia da semana.

Escala — campanha de lançamento que antes virava noite vira processo absorvido pelo sistema.

Memória — o conhecimento de "como atender a cliente da Xica" deixou de depender de qual vendedora pegou a conversa. O tom, as regras, a política de troca, o jeito de tratar — tudo está no sistema.

E o provador virtual em desenvolvimento elimina a última heroificação: vendedora não precisa mais virar modelo improvisada.